Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 15 août 2026
1. Objet
Baago est une plateforme de mise en relation qui organise des trajets en taxi interurbains, principalement entre Saint-Louis et Dakar. Les présentes conditions régissent la réservation et le paiement d'une place ou d'un envoi de colis via le site. Toute réservation implique leur acceptation.
2. Réservation
La réservation se fait sans création de compte. Le client renseigne sa date et son créneau de départ, son trajet, le nombre de places, son identité et son numéro de téléphone. Une réservation n'est confirmée qu'après le paiement effectif ; tant que le paiement n'est pas reçu, la place n'est pas garantie.
3. Prix
Les prix sont indiqués en francs CFA (FCFA), toutes taxes comprises, et affichés avant le paiement. Le prix d'une réservation dépend du trajet et du nombre de places. Le montant payé est figé au moment de la réservation : une évolution ultérieure des tarifs n'a pas d'effet sur une réservation déjà réglée.
4. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne via notre prestataire PayDunya, sur lequel vous choisissez votre moyen de paiement mobile (Wave, Orange Money ou un autre moyen disponible). Baago ne collecte ni ne conserve vos identifiants de paiement : la transaction est traitée directement par PayDunya et l'opérateur choisi. La réservation est confirmée par SMS dès la réception du paiement.
5. Parrainage
Un client peut partager son code de parrainage. Seul le parrain est récompensé : le filleul qui saisit un code valide ne bénéficie d'aucune réduction. Lorsque le filleul a payé, le parrain reçoit sa récompense, un crédit déduit automatiquement de sa prochaine réservation. Certains partenaires influenceurs disposent d'un code dédié pouvant donner lieu à une récompense en espèces versée par Baago. Les crédits de parrainage ne sont ni cessibles ni convertibles en espèces, et Baago peut suspendre le dispositif en cas d'usage abusif.
6. Exécution du trajet
Baago met le client en relation avec un chauffeur et lui communique, en général la veille du départ, le nom du chauffeur et le point de rendez-vous. Le client s'engage à être présent à l'heure et au lieu convenus. Les horaires de départ (matin, soir…) sont indicatifs et peuvent varier selon les conditions de circulation et de remplissage du véhicule.
7. Annulation et remboursement
Les conditions d'annulation, de report et de remboursement sont détaillées dans notre politique d'annulation et de remboursement, qui fait partie intégrante des présentes conditions.
8. Responsabilités
Baago agit comme intermédiaire entre le client et le chauffeur. Baago ne saurait être tenue responsable des retards, incidents ou dommages survenant pendant le trajet lui-même, qui relèvent de la responsabilité du transporteur. Baago s'engage à faire ses meilleurs efforts pour assurer la bonne organisation du trajet et à assister le client en cas de difficulté.
9. Données personnelles
Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité.
10. Contact et réclamations
Pour toute question ou réclamation relative à une réservation, contactez-nous à dembahametdawal@gmail.com en précisant votre référence de réservation.
Baago - Saint-Louis ↔ Dakar
Politique d'annulation