Annulation et remboursement

1. Annuler une réservation

Pour annuler ou reporter un trajet, contactez-nous le plus tôt possible en indiquant votre référence de réservation. Plus l'annulation est anticipée, plus elle peut être remboursée : une place libérée tôt peut être proposée à un autre voyageur.

2. Délais et remboursement

Le montant remboursé dépend du moment de l'annulation :

• Plus de 24 h avant le départ : remboursement intégral de votre place.
• Entre 24 h et 2 h avant le départ : remboursement de la moitié du montant payé (l'organisation du taxi est déjà engagée).
• Moins de 2 h avant le départ, ou absence au rendez-vous : aucun remboursement.

Ces délais s'apprécient par rapport à l'heure de départ prévue de votre créneau. Un crédit de parrainage utilisé sur une réservation annulée avant paiement vous est restitué automatiquement.

3. Annulation de notre fait

Si un trajet ne peut pas être assuré de notre fait (véhicule indisponible, conditions de route, nombre de voyageurs insuffisant), nous vous proposons un report sur un autre créneau ou le remboursement intégral de votre réservation, à votre choix.

4. Colis

Tant qu'un colis n'a pas été confié à un chauffeur, son envoi peut être annulé et remboursé selon les mêmes délais que ci-dessus. Une fois le colis remis au chauffeur, l'envoi ne peut plus être annulé.

5. Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé (Wave ou Orange Money), au numéro ayant servi à la réservation, dans un délai raisonnable après validation de votre demande. Aucun frais n'est retenu par Baago au-delà de ce que prévoit la présente politique ; des frais éventuels du prestataire de paiement restent à votre charge.

6. Comment nous contacter

Pour toute demande d'annulation ou de remboursement, écrivez-nous à dembahametdawal@gmail.com en précisant votre référence, votre nom et votre numéro de téléphone.